まず初めに下記についてお試し頂き、ご確認いただけますでしょうか。
モーターをアイドリング状態（モーターを回転させているが飛び立っていない状態）にします。
※この時恐らく一つだけ回転していないモーターがある状態かと思います。1のアイドリング状態の機体を手で持ち上げて、機体を前後左右に傾けた時、
回転していなかったモーターが回転するようになるか確認してください。
この時回転していなかったモーターが回転した場合は、スロットルを上げることで、正常に飛行できる可能性がございます。
※機体を床に置き、スロットルを思い切って上げた場合に回転していなかったモーターが正常に回転し、飛行する可能性があります。
※スロットルの上げすぎには十分ご注意下さい。
機体の特性として水平を感知するために飛行の際一度機体ごと傾き、水平かどうか確認する挙動をとりますので、その際にアイドリング状態では一部のモーターが回転していない状態になる可能性がございます。
上記を試して頂き、それでもモーターが回転しないようでしたら、モーターに異常がある可能性がございますので、モーターを交換して頂くか、販売店にご相談いただく必要があります。